지원자 경험을 고려한 채용 사이트 리브랜딩으로 2024년 공채를 성공적으로 마무리한
신한라이프 송승연 프로님의 이야기를 소개합니다
Q1. 간단한 자기소개와 담당하고 있는 업무에 대해 소개해 주세요.
안녕하세요. 저는 신한라이프 인사팀에서 근무하고 있는 송승연 프로입니다.
입사 당시에는 조직문화 업무로 시작했고, 교육팀을 거쳐 지금은 인사 기획 업무를 담당하고 있습니다.
Q2. 채용 프로세스 개선을 고민하게 된 계기는 무엇인가요?
입사 전·후에 겪은 직원 경험이 너무 좋았어요. 구성원의 성장을 위해서 하나하나 신경 써주는 게 느껴졌고, 면접 과정에서 좋았던 경험들이 이어져서, '우리 회사가 직원 경험에 진심인 회사'라는 것을 느낄 수 있었어요. 이렇게 '좋은 경험을 면접 과정에서 제공하는 게, 정말 지원자 경험을 고려한 면접이 아닐까?'라고 생각했어요.
그런데 아쉬운 부분도 있었어요. 채용 업무의 고객 여정이라고 하면, 지원서를 접수하기 전 회사의 정보를 수집하는 순간부터 지원서 제출, 레퍼런스 조사 그리고 면접으로 이어지는 여정일 것 같아요. 그런데 이 중, 지원자가 유입되는 첫 번째 과정이 제게는 조금 아쉽게 느껴졌고, "채용 과정에서 제가 느낀 것처럼 우리 회사가 다른 지원자에게도 좋은 이미지로 남게 하고 싶다"라고 어필해서 채용 브랜딩 업무를 진행하게 됐습니다.
채용 과정의 지원자 고객 여정
Q3. 채용 리브랜딩 과정에서 가장 중요하게 고려한 부분은 무엇이었나요?
본격적인 채용 리브랜딩 전에, 구직자의 페인포인트를 먼저 찾아봤어요. 여정의 첫 단계인 채용 포털 접속부터 구직자에게 좋은 첫인상을 남기기 위해서는 다소 올드한 홈페이지와 채용 공고문을 개선해야겠더라고요. 이를 위해 신규 입사자 대상으로 조사한 결과, 단순히 많은 정보를 제공하는 것이 중요한 게 아니라, "일관된 메시지를 효율적으로 전달하는 것이 중요하다"라는 것을 알게 됐어요.
마찬가지로, 우리 회사의 채용 브랜딩을 위해서 단순 홈페이지 이미지를 개선하는 게 아니라, 채용 담당자가 어떤 인재상이나 캐치프레이즈를 바탕으로 올해 채용을 진행하고 전체적인 이미지를 개선해 나갈 것인지에 대한 고민이 필요하더라고요.
신규 입사자 대상, 페인포인트 수집 및 정리
한정된 리소스 안에서 전체적인 고객 여정을 설계하고, 채용 홈페이지까지 구성하는 것이 막막하게 느껴지고 있을 때, 에이치닷 채용솔루션에서 어떤 프로세스로 채용을 진행할지 도움을 받아서 깊이 있게 지원자 여정의 기반을 다질 수 있었어요. 특히, 에이치닷에서 제공하는 채용 홈페이지에서는 지원자들이 공고를 클릭한 수와 실제 지원까지 이어진 수를 대비해 지원률이 어느 정도 되는지 데이터로 보여주더라고요. 지원자 정보들을 모아놓고 보니, 어떤 부분들을 고쳐야 할지 상세히 파악할 수 있었어요.
에이치닷 채용 솔루션은 공고 클릭수와 실제 지원수를 비교해,
공고별 지원율을 상세하게 파악할 수 있어요.
Q4. 이번 채용 리브랜딩으로 가장 달라진 점은 무엇인가요?
기획 단계에서는 페인포인트에 집중했다면, 실행 단계에서는 온·오프라인 좋게 지원자 경험에서 감동받을 만한 와우포인트를 만드는 것에 집중했어요. 지원자의 시간을 아끼기 위해, 면접장에 도착해서부터 면접 종료 시점까지 동선을 최소화하고, 지원자와 소통하는 이미지를 주기 위해 노력했죠. 면접 과정에서는 진짜 역량을 확인하기 위한 역량 기반의 질문을, 대기 시간에는 면접 과정에서 얘기하기 어려웠던 회사 관련 Q&A를 진행해 지원자에게 신경 써준다는 느낌을 들게 했어요.
온라인에서의 지원자 경험은 에이치닷 채용솔루션으로 간편하게 관리할 수 있었어요. 합격 및 면접 안내 과정에서도 간편하게 안내할 수 있었고, 대시보드를 통해 지원자 유입 현황과 플랫폼별 유입량 등 채용 마케팅에 도움을 얻으면서 데이터 기반의 현안 보고에 활용하는 등 다방면으로 도움을 많이 얻었어요 :)
지원자 여정 만족도 조사결과
Q4. 이번 채용의 가장 큰 성과는 무엇이었나요?
우선 지원자 증가율이 채용 리브랜딩 이후 11% 이상 증가하는 쾌거를 이루게 됐어요. 그리고, 설문조사 결과 지원자 여정 단계별 만족도도 5점 만점에 4.4점으로 높은 성적을 얻을 수 있었습니다.
Q6. 채용 리브랜딩을 성공적으로 마무리한 소감을 들어보고 싶어요.
저는 아직 주니어이기 때문에, 제가 업무에 기여할 수 있는 영역이 굉장히 작을 거라고 생각했어요. 그런데, 막상 채용 브랜딩을 하겠다고 말씀을 드리고 업무를 시작했을 때, 제가 생각한 것을 계속해서 어필하고 여러 사람들의 도움이 더해지니까 결국은 멋진 결과물이 만들어지더라고요. 그래서 어떤 업무를 진행하는 데 있어 마음가짐이 가장 중요한 것을 알게 됐어요. 내 연차, 직급 그리고 상황이 문제가 되는 것이 아니라 마음먹기에 따라 좋은 결과를 만들어 나갈 수 있다는 자신감을 얻게 됐어요.
이번 채용 리브랜딩을 진행하면서 느낀 점이 참 많은데요. 면접 일정을 포함한 상세 안내가 부족한 회사도 굉장히 많아요. 그러면 지원자들은 우리 회사 말고도 다른 회사의 면접이 있을 수도 있는데, 스케줄이 확정되지 않은 불안한 상태에서 면접을 보게 될 수도 있고, 부정적인 지원자 경험으로 남을 확률이 높죠.
이렇게 사소한 것부터 잘 챙기고, 지원자를 배려하는 모습을 보이는 것이 채용 브랜딩의 핵심임을 깨닫는 시간이었어요. 결국, 지원자에게 친절한 채용이 구성원을 위한 채용이라고 생각해요.
에이치닷 채용솔루션을 통해 리브랜딩한
신한라이프의 채용 리브랜딩 스토리,
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