"채용 브랜딩을 하기 위해 홈페이지 이미지를 바꾸는 게 아니라, 어떤 인재상이나 캐치프레이즈를 바탕으로 올해 채용을 진행할지에 대한 고민이 필요하더라고요."
구직자 경험에 맞춘 채용 리브랜딩을 통해 24년 공채를 성공적으로 마무리한 신한라이프 송승연 프로님의 이야기를 소개합니다.
Q1. 간단한 자기소개와 담당하고 있는 업무에 대해 소개해 주세요.
안녕하세요. 저는 신한라이프 인사팀에서 근무하고 있는 송승연 프로입니다. 신한라이프 입사 당시에는 조직문화 업무로 시작했었고, 교육팀을 거쳐 지금은 인사팀에서 인사 기획 업무를 담당하고 있습니다.
Q2. 채용 프로세스 개선을 고민하게 된 계기는 무엇인가요?
입사 후 느낀 회사가 너무 좋았어요. 구성원의 성장을 위해서 하나하나 신경을 써주는 부분들이 느껴졌고, 또 면접 과정에서 좋았던 경험들이 이어져서 이 회사가 직원들의 경험에 있어 진심인 회사라는 것을 느낄 수 있었어요. 이렇게 좋은 경험을 면접 과정에서 제공하는 것이 정말 직원을 위해 주는 면접이 아닐까라고 생각했어요.
HR은 전사의 모든 사람들과 계속해서 협업하는 과정이 필요하고, 회사와 구성원 그리고 지원자에게 어떻게 보이는지도 신경을 써야 하거든요. 우리가 채용 과정에서 고객 여정이라고 하면, 지원서를 접수하기 전 이 회사의 정보를 수집하는 순간부터 지원서 제출, 레퍼런스 조사 그리고 면접으로 과정이 이어질 것 같아요.
<지원자의 고객 여정>
그런데 이 고객 여정에서 지원자들이 처음 유입되는 순간이 저에게는 조금 아쉽게 느껴졌고, 전체 면접 과정에서 우리 회사가 지원자에게 좋은 이미지로 보이게 만들고 싶다고 어필해서 채용 브랜딩을 진행하게 됐어요.
Q3. 채용 과정에서 가장 중요하게 고려한 부분은 무엇이었나요?
채용 리브랜딩 전 구직자의 페인포인트를 찾아서 어떤 점을 바꿀지 먼저 고민했어요. 여정의 첫 단계인 채용 포털 접속부터 구직자에게 좋은 첫인상을 남기기 위해서는 다소 올드한 홈페이지와 JD를 개선할 필요성을 느끼게 되었어요.
이를 개선하기 위해 신규 입사자를 대상으로 페인포인트를 조사했고, 그 결과 단순히 많은 정보를 제공하는 것이 중요한 게 아니라 일관된 메세지를 효율적으로 제공하는 것이 중요하다는 생각을 가지고 채용 리브랜딩을 진행했어요. 우리 회사의 채용 브랜딩을 위해서 단순 홈페이지 이미지를 개선하는 게 아니라 채용 담당자가 어떤 인재상이나 캐치프레이즈를 바탕으로 올해 채용을 진행하고 전체적인 이미지를 개선해 나가기 위해 고민이 필요하더라고요.
<페인포인트 수집과 정리>
한정된 채용 담당자 인원 안에서 전체적인 고객 여정 시스템을 고민하고 채용 홈페이지까지 구성하는 것이 굉장히 막막하게 느껴지고 있을 때, 에이치닷 채용솔루션에서 어떤 시스템을 바탕으로 채용을 진행할지 도움을 많이 주셔서 깊이 있게 고객 여정의 기반을 다질 수 있었어요. 특히, 에이치닷에서 제공하는 채용 홈페이지에서는 지원자들이 공고를 클릭한 수와 실제 지원까지 이어진 수를 대비해 지원률이 어느 정도 되는지 데이터로 보여주더라고요. 이 정보들을 모아놓고 보니 어떤 부분들을 고쳐야 할지 상세히 파악할 수 있었어요.
Q4. 이번 개선을 통해 가장 의미 있는 변화는 무엇인가요?
기획 단계에서는 페인포인트에 집중했다면, 실행 단계에서는 구직자가 면접 과정을 좋게 느낄 수 있는 와우포인트를 만드는 것에 초점을 뒀어요. 지원자의 시간을 소중히 여길 수 있도록 면접장에 도착한 뒤부터 면접 종료 시점까지 이동 동선을 최소화하고, 지원자에게 소통하는 이미지를 주기 위해 노력했죠. 면접 과정에서는 진짜 역량을 확인하기 위한 질문을, 대기 시간에는 회사 관련 Q&A를 진행해 지원자에게 신경 써준다는 느낌을 들게 했어요.
온라인의 지원자 경험은 에이치닷 채용솔루션으로 간편하게 관리를 할 수 있었어요. 지원자의 합격 및 면접 안내에 대해서도 고객에게 간편하게 안내할 수 있었고, 대시보드를 통해 지원자 유입 현황과 플랫폼별 유입량 등 채용 마케팅에 도움을 얻으면서 데이터 기반의 현안 보고에 활용하는 등 다양한 활용 방안이 있었어요.
<지원자 여정 만족도 조사>
공채를 끝낸 난 후, 지원자 증가율은 채용 리브랜딩 이후 11% 이상 증가하는 쾌거를 이루게 됐어요. 구직자에게 지원자 여정 단계별 만족도 설문조사를 실시했을 때 지원서를 제출하고 고용하는 인재 선별 과정 만족도가 5점 만점에 4.4점까지 상승했어요.
Q5. 리브랜딩 기획을 성공적으로 마무리한 소감을 들어보고 싶어요.
저는 아직 주니어이기 때문에, 제가 업무에 기여할 수 있는 영역이 굉장히 작을 거라고 생각했어요. 그런데, 막상 채용 브랜딩을 하겠다고 말씀을 드리고 업무를 시작했을 때, 제가 생각한 것을 계속해서 어필하고 여러 사람들의 도움이 더해지니까 결국은 멋진 결과물이 만들어지더라고요. 그래서 어떤 업무를 진행하는 데 있어 마음가짐이 가장 중요한 것을 알게 됐어요. 내 연차, 직급 그리고 상황이 문제가 되는 것이 아니라 마음먹기에 따라 좋은 결과를 만들어 나갈 수 있다는 생각이 들었어요.
이번 채용 브랜딩을 진행하면서 느낀 점이 참 많은데요. 면접 일정이나 상세 안내가 부족한 회사도 굉장히 많아요. 그러면 지원자들은 하루에도 여러 면접이 있을 수 있는데, 시간이 겹칠 수도 있다는 생각이 들면 불안한 상태에서 면접을 보게 될 수 있어요. 지원자에게 이런 점들을 잘 설명하고 구직자에게 친절한 채용 과정이 정말 직원을 위해 주는 면접이 아닐까 해요.
<신한라이프 채용사이트>
저와 같은 고민을 하시는 분들은 HR은 앞으로 들어오는 신규 입사자, 지금 같이 일하는 동료들과도 계속해서 협업하는 과정이 필요하니 회사와 직원 그리고 예비 직원들에게 어떻게 보여지는지 신경을 쓰면서 리브랜딩을 하셨으면 좋겠습니다.
