1️⃣ 고객사 소개
"국내 스마트병원의 선구자, 그러나 HR은?"
계명대학교 동산병원은 AI를 활용한 진단검사 자동화 시스템(TLA)과 주사약 자동 조제 시스템(ADS) 등 국내 병원 중 가장 발 빠르게 스마트병원 인프라를 구축하고 있는 *상급종합병원입니다.
*중증질환에 대하여 난이도가 높은 의료행위를 전문적으로 하는 종합병원, 전국에 단 47개 병원뿐.
그러나 HR 담당자에게는, 특히 평가 담당자에게는 만만치 않은 기업이기도 했습니다. 3,000명 가까운 대규모 인력과, 의사·간호사·방사선 기사 등 병원만의 다양한 직군·직무가 존재했거든요. 이렇게 복잡한 조직에서 직무별 특성에 맞춰 평가해야 하다 보니, 평가 준비부터 결과 도출까지 엄청난 시간이 소요될 수밖에 없었습니다.
게다가 인사평가가 서면 방식이었기 때문에, 피평가자가 역량/성과/업적 등을 충분히 기술하기 어려울 뿐 아니라, 평가자도 피평가자에 대한 충실한 코멘트를 작성하고, 피드백을 제공하는 것이 쉽지 않은 상황이었습니다.
2️⃣ 도입 배경
"평가자도 구성원도 부담이었던 연 2회의 서면평가. 변화가 필요했어요."
계명대학교 동산병원은 연 2회의 서면평가 방식으로 인해 많은 어려움을 겪고 있었습니다.
1. 비현실적인 시간 소요와 효율성 부족
앞서 언급한 대규모 인력과 복잡한 직무 구조로 인해 평가 과정이 매우 번거로웠습니다.
2. 서면평가의 구조적 한계
더 큰 문제는 서면평가 방식이었습니다. 피평가자와 평가자 양쪽 모두에게 부담스러운 상황이었죠.
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피평가자: "내가 한 일을 어떻게 종이에 다 써?"
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평가자: "이 많은 직원들 하나하나 제대로 평가하고 피드백을 쓰라고?"
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3. 성과 관리의 한계
결과적으로 연 2회의 서면평가 방식으로는 성과에 대한 명확한 파악과 정량적인 관리가 어려웠고, 평가 결과에 대한 수용도와 신뢰도가 낮았기에 제도와 시스템 변화에 대한 필요성을 느끼게 되었죠.
그러던 중 만나게 된 H.성과는 페이퍼워크에 대한 부담과 운영 절차상 제약이 없고, 기존 평가 시스템에 맞춰 100% 커스터마이징 할 수 있는 솔루션이었기 때문에 HR 담당자 입장에서 큰 매력으로 다가왔습니다. 또한, 클라우드 기반의 솔루션으로 평소 고민하던 병원 HR만의 특성을 모두 구현할 수 있다는 것을 확인한 후 망설임 없이 도입하게 되었습니다.
3️⃣ 도입 효과
Q. 에이치닷 성과, 직접 써보니 어떠셨어요?
A. 에이치닷 성과 솔루션을 1년간 인사평가와 성과관리에 적용한 결과, 인사평가의 신속성과 명확성, 편리성에 대한 만족도가 상당히 높았습니다. 평가 단계별 진행상황을 실시간으로 확인하고 모니터링할 수 있어 체계적인 일정 관리가 가능했으며, 평가기간을 단축시키면서도 휴먼 에러를 제거할 수 있었습니다. 수기로 하던 이전 방식과 비교하면 구성원의 성과와 평가자의 피드백을 더 꼼꼼하게 확인할 수 있었고, 누적된 HR 데이터를 기반으로 체계적인 인사 계획까지 수립할 수 있게 되었습니다.
에이치닷 성과 솔루션을 활용하면
직무별, 직책별 특성에 따라 평가 항목과 가중치를 커스터마이징 할 수 있어요.
4️⃣ 향후 계획과 기대
H.성과 도입을 통해 인사평가 디지털 전환을 해낸 진홍경 인사파트장님은 에이치닷 성과를 통한 향후 고도화 계획에 대해 이렇게 말씀하셨습니다.
1차적으로 H.성과 솔루션을 통해 인사평가 시스템 개선에 성공했다면, 앞으로는 인사 전반에 걸친 컨설팅을 통해 성과와 역량에 대한 명확한 정의부터 평가 주기, 평가 방식, 보상 체계에 이르기까지 인사제도 전반을 고도화할 계획입니다.
또한, 진홍경 파트장님은 에이치닷 성과 도입이 단순히 인사평가의 디지털화가 아닌, 병원 조직 전반의 인사제도 혁신을 위한 첫걸음이라고 강조했습니다. 특히 대학병원만의 독특한 인력 구조에 주목하며 다음과 같이 설명했습니다.
특히 대학병원 특성상 20년 이상 장기 근속자와 10년 미만의 MZ세대 간 업무, 성과, 역량에 대한 인식 차이가 큰 상황입니다. 이러한 차이를 좁히고 평가 기준을 재정립하는 것이 우선 과제입니다. 각 조직과 직무에 맞는 새로운 평가 방식을 도입하고, 향후 월간 또는 분기 단위의 상시 평가와 피드백으로 확장한다면 에이치닷 성과의 사용 효과는 더욱 높아질 것으로 예상됩니다.
