선배님들 안녕하세요! 매트가 돌아왔어요!🙌 앗! 오늘 처음 뵙는 선배님들도 계신 것 같은데요?

저는 매트라는 캐릭터를 닮아서 사내에서 매트로 불리고 있어요.(이 친구요!▶)

지난 시간에는 HR레볼루션 2023의 첫 번째 세션, 사람을 봅니다를 함께 공부했는데요~ 벌써 잊으신 건 아니겠죠..? (혹시 잊으셨다면 👉여기를 클릭) 오늘은 아주 특별한 분을 모시고 이야기 나눠보려 합니다. 이번에 매트가 만난 사람은 바로~~~

(두구두구두구두구두구두구)

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고동진 삼성전자 전 사장님입니다🎉

"완전히 새로워진 갤럭시 노트 8을 소개합니다"

(언팩 행사 너무 멋있어요...)

평사원 출신으로 국내 최고기업의 대표이사 자리까지 오른, 직장인 성공신화 그 자체인 고동진 사장님이(現 고문) 매일 아침 첫 일정을 인사팀장과의 회의로 시작했다는 사실! 알고 계셨나요? 그만큼 누구보다 HR에 진심인 분이라서 HR레볼루션의 스페셜 연사로 딱 맞는 분이라고 생각했습니다. 그럼 매트가 만난 사람들 첫번째 이야기, 지금 바로 보시죠~!

이 글은 HR레볼루션2023 발표 내용과, 『일이란 무엇인가』 내용을 재구성해 제작했습니다.

#고동진에게 HR을 묻다

매트(이하 '맷'): 고문님 안녕하세요~ 주니어 인사담당자 매트입니다. 만나 뵙게 되어서 영광이에요:D

고동진(이하 '고'): 매트 안녕하세요. 삼성전자에서 IM부문장과 대표이사 사장직을 역임하고, 현재는 고문으로 있는 고동진입니다.

맷: 네~ 반갑습니다! 오늘 인터뷰는 인사담당자분들이 질문하신 내용을 제가 대신 여쭤보는 방식으로  진행할 예정입니다. 본격적인 질문 전에, 인사팀장님이 아니라 '사장님'으로 익숙한 고문님께서 어떻게 'HR 세미나'에 연사로 서게 되셨는지 궁금해하는 분들이 많으십니다. 직접 설명해 주시겠어요?

고:  음.. 안 그래도 그런 의문을 갖는 분들이 있을 것 같았어요. 그런데, 사실 사장이 되고 나서는 70프로 이상이 인사에요. 그만큼 경영과 인사는 떼 놓을 수 없는 영역이라고 생각합니다. 또, 대표이사직을 맡았을 때 매일 아침 첫 스케줄을 인사팀장과 이야기 나누는 것으로 시작했어요. 그만큼 '인사에 진심인 사람이구나'라고 생각해 주시면 되지 않을까요? :D

맷: 네 답변해주셔서 감사합니다. 설명해 주신 내용이면 충분히 납득하셨을 것 같아요. 자! 그럼, 첫 번째 질문부터 여쭤보겠습니다.

# 고동진에게 워라밸을 묻다

Q1. 고동진 사장님께 워라밸이란 어떤 의미인가요? 그리고 워라밸을 갖춰 나가기 위해 인사팀은 어떤 노력을 해야 할까요? 

고: 음.. 워라밸은 요즘 가장 뜨거운 주제 중 하나인 것 같네요. 제 생각에 워라밸은 각자의 상황에 따라 다르게 적용해야 해요. 신입사원, 중간 리더, 임원이 되고 나서··· 처럼 근속 기간에 따라서도 다릅니다. 한 가지 드리고 싶은 말씀은 어느 회사에 가더라도 1년에서 3년 정도는 일과 회사에 오롯이 적응하는 시기를 가져야 한다는 것이에요. 일에 전념하고, 회사의 문화에 적응하고, 사람을 파악하고··· 이런 것들에 집중해야 하는 것이죠. 그렇게 3년 정도가 지나고 나면 회사의 맥락을 읽을 수 있게 될 겁니다. 따라서, 이 시기에 방황하지 않고 다양한 경험을 쌓아야만 제대로 일할 수 있게 되는 것입니다. 그래서 인사팀에서는 새로운 구성원들이 조직에 잘 적응할 수 있게 돕는 노력을 하는 것이 중요합니다.

또한, 일과 삶은 명확하게 분리된 개념은 아니라고 생각해요. 물론, 젊은 분들이 듣기엔 너무 올드한 사고방식이라고 생각할 수도 있겠지만, 일이라는 것은 늘 있는 거에요. 집에 간다고 해서 일 생각이 완전히 차단된다? 사실 그렇지는 않잖아요. 따라서, 워크와 라이프를 너무 이분법적으로 나누려고 하시지는 않았으면 좋겠습니다.

맷: 좋은 말씀 감사합니다 고문님! 두 번째 질문입니다. 

# 고동진에게 인사팀의 역할을 묻다

Q2. 인사팀은 조직에서 어떤 역할을 수행해야 하나요?

고: 인사팀의 역할이라... 꽤 본질적이고, 큰 주제인 것 같은데요. 생각나는 대로 말씀드려보죠. 우선, 인사팀은 업무 분장을 명확하게 해주는 것이 중요하겠죠. 이를 위해, 조직명을 쉽고 명확하게 정해줘야 해요. 좋은 조직명은 트렌디하고 멋진 이름이 아니라 누가 듣더라도 어떤 일하는 조직인지 파악할 수 있도록 직관적인 이름이라는 사실을 꼭 기억하시기 바랍니다. 또한, 조직의 사일로 현상을 방지하는 것도 중요하고, 어느 조직에서 번아웃이 발생하고 있는지 파악하는 것도 중요하겠네요. 성과를 잘 내는 사람과 조직에 일이 많이 가는 것은 당연하지만, 그렇다고 번아웃이 생기는 것은 안 돼요. 이를 방지하기 위해 인사팀에서는 늘 모니터링 하고 있어야 하겠습니다. 마지막으로, 인사팀은 스태프죠? CEO의 지팡이 역할을 수행해야 하는 것입니다. 지팡이는 짚고 의지할 수 있는 것이기도 하지만, 방향을 가리킬 때 사용하기도 하죠. 경영이 올바른 방향으로 나아 가도록 인사가 그 역할을 수행해줘야 하는 것이에요. 

맷: 인사팀은 스태프다, 따라서 CEO의 지팡이라는 말이 인상적이에요! 다음 질문입니다.

# 고동진에게 성과를 묻다

Q3. 인사업무를 하시면서 가장 보람 있었던 성과는 무엇인가요?

고: 제가 인사업무를 10년 정도 했는데요. 그룹 인사팀에서 해외인사를 하면서 한 일들이 가장 보람 있었던 것 같네요. 몇 가지 기억나는 일을 말씀드리겠습니다. 90년대 중반 남아공에서 모 대기업 지점장이 차량에서 강도가 쏜 총에 맞아 사망하는 일이 발생한 적이 있어요. 그 사실을 듣고서 주재원 차량을 방탄차로 바로 바꿔줬죠. 얼마 전에 물어보니까 아직도 잘 타고 있다고 하더라고요:D 그리고, 인도에서 있었던 일인데 인도는 전기가 잘 끊긴다고 하더라고요. 지금이야 식재료 수출입이 잘 돼서 괜찮은데, 90년대 중반만 해도 한국에서 대량으로 가져가서 냉동고에 쌓아 두고 먹었거든요. 근데 전기가 2~3시간 끊겨 버린다? 난리가 나는 거죠. 생존과도 직결된 문제가 되는 거거든요. 그래서 주재원들 집에 발전기를 하나씩 놔줬던 기억이 나네요. 돌이켜 보면, 두 가지 모두 현장에서 일하는 사람들, 사업하는 사람들의 목소리를 듣고 있었기에 빠르게 조치할 수 있었던 일인 것 같아요. 그만큼 인사하는 사람들은 늘 사업하는 사람들의 이야기를 듣는 것과, 현장의 요청 사항을 가능한 한 빠르게 조치하는 것이 중요한 거죠. 

맷: 늘 사업하는 사람들의 이야기를 들어야 한다는 말이 핵심인 것 같습니다. 필요할 때, 적시에 주는 도움만큼 고마운 것이 없을 테니까, 사업팀에서도 정말 고맙게 느끼셨을 것이고, 그 마음이 고스란히 전해져서 지금까지도 가장 보람 있는 일로 기억하고 계신 게 아닐까 싶어요:D 다음 질문입니다.

# 고동진에게 소통을 묻다

Q4. 리더로서 구성원들과 소통하면서 지켰던 원칙이 있나요?

고: 너무 식상한 말일지 모르지만, 소통은 듣는 것부터 시작해야 한다는 거에요. 다들 안다고 생각하지만 실천은 안 하게 되는 경우가 많아요. 또한, 정보의 양이 많아진 것을 똑똑해진 것으로 착각하는 함정에 빠지지 않도록 경계하고 있어요. 사원에서 임원이 되고 사장이 될수록 직원들이 엄청나게 많은 정보를 가져다줍니다. 그러다 보면, 단순히 전해 들은 것을 아는 것으로 착각하거나, 정보량의 우위로 상대를 무시하는 실수를 하는 경우가 왕왕 생기기 마련이에요. 제가 자주 사용하는 방법은 알아도 모른 체 하는 것입니다. 예를 들어, 보고를 받는 상황에서 다른 곳에서 이미 들어서 알고 있는 정보라고 하더라도 모른 체 하고 끝까지 경청하는 겁니다. 피드백할 때도 "내가 들었는데, 그건 아니라던데?"라고 말하는 것이 아니라, "그것도 맞는데 이렇게 생각해 보면 어떨까?"라는 식으로 완곡하게 표현해야 합니다. 그래야만 구성원들과 제대로 된 소통을 할 수 있고, 구성원들이 리더와 이야기하는 것을 피하지 않고 각자 고민을 가져와서 상의하고, 의견을 묻게 됩니다. 이렇듯 모두가 자유롭게 의견을 낼 수 있게 되면 대리를 과장처럼, 과장을 임원처럼 일하게 할 수 있어요. 알아도 모르는 척하는 것의 효과는 엄청납니다.

맷: '알아도 모르는 척하기' 꼭 기억해 두겠습니다! 그렇다면, 성과와 소통 중에는 어떤 것이 더 우선되어야 한다고 생각하시나요?

고: 조직의 크기에 따라 다르다고 생각해요. 시작하는 단계의 작은 조직에서는 개인의 노력이 성과를 결정하는 경우가 많기 때문에, 소통보다도 빠르게 성과를 내서 사업의 규모를 키우는 것이 더 중요해요. 하지만, 조직이 점점 커져서 백 명 단위를 넘어가게 되면 무조건 소통이 더 중요합니다. 큰 조직의 성과는 개인의 노력만으로 결정되는 것이 아니거든요. 결론적으로, '조직의 규모가 클수록 소통이 더 중요하다'라고 할 수 있겠네요.

Q5. 벌써 마지막 질문입니다. 글로벌 기업의 인사를 이끈 선배로서, 인사담당자분들께 해주고 싶은 말씀이 있나요?

고: 광고나 부탁받은 것이 절대 아니고, 「사람이 답이다」라는 책을 꼭 한번 읽어 보시기 바랍니다. 경영하거나 인사 하는 사람에게 필요한 인사이트가 분명히 있는 책이에요. 특히 어떤 사람을 채용해야 하고, 어떻게 양성해야 하는지에 대한 인사이트가 대단히 좋았어요. 아주 많은 책을 읽은 것은 아니지만, 제러드 다이아몬드의 「총균쇠」, 유발 하라리의 「사피엔스」 같은 책을 읽었던 것 이상의 감흥을 받았습니다. 

 좌: 「사람이 답이다」 우: 고동진 고문의 서평

그리고, 앞서 말씀드린 내용이지만 늘 현장과 사업을 알고 인사 해야 한다는 것을 꼭 기억하셨으면 좋겠어요. "일을 너무 모른다"는 소리를 듣지 않는 인사, 머리가 아닌 가슴으로 하는 인사를 하는 인사담당자가 되셨으면 좋겠네요. 

맷: 1.사람이 답이다 정독하기 2.늘 현장과 사업을 알고 인사 하기, 두 가지 조언 꼭 기억하도록 할게요! 좋은 말씀 해주셔서 감사합니다 고문님!

고:  저도 고맙습니다.

지금까지 고동진 고문님과 HR, 그리고 회사 생활을 주제로 값진 이야기를 나눴습니다. 주니어인 제 또래 친구들에게는 38년 동안 한 회사에서 근속한다는 것도 상상하기 힘든 일인데, 평사원에서 시작해서 최고 경영자의 자리까지 오른 고문님의 성공 스토리가 대단하면서도, 그만큼 비현실적으로 느껴지기도 했던 것 같아요. 그럼에도 불구하고, '인사는 정말 중요한 일이다'는 불변의 진리를 깨닫고, '내가 이렇게 값진 일을 하고 있구나'하는 자부심을 느낄 수 있었던 좋은 시간이었습니다:D (우리 인사담당자님들 언제나 화이팅이에요🙌) 38년 경력에서 우러나오는 노하우와 인사이트를 전해 준 고동진 고문님께 다시 한번 감사드립니다! 인터뷰 분량 때문에, 전해주신 모든 이야기를 담지는 못했는데요. 더 많은 인사이트를 얻고 싶은 선배님께서는 아래 세션 영상을 시청해 주시기 바랍니다!

이것으로, 매트가 만난 사람들 1편: 고동진에게 38년 인사 노하우를 묻다를 마무리하겠습니다. 여기까지 읽어주신 모든 선배님들께 진심으로 감사드려요! 매트는 더 다양한 사람들의 이야기를 가지고 돌아올게요! 그럼.. 이만 퇴근하겠습니다!😔