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글로벌 HR 트렌드: 업스킬링과 리스킬링

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글로벌 HR 트렌드: 업스킬링과 리스킬링

2024.07.05

 

📌바쁜 당신을 위한 3줄 요약
1. 2025년까지 전 세계 노동자의 절반이 리스킬링을 필요로 할 전망입니다.
2. 글로벌 기업에서는 이미 다양한 업스킬링과 리스킬링 프로그램을 운영하고 있어요.
3. 가속화될 산업의 변화를 고려하여, 업스킬링과 리스킬링을 포함한 L&D는 더욱 중요해질 것으로 보입니다.  

 


 

사례로 보는 업스킬링과 리스킬링

 

업스킬링과 리스킬링은 생성형 AI와 같은 기술의 발전과, 경제의 글로벌화로 인해 급변하는 직업 환경에서 떠오르는 글로벌 HR 트렌드입니다. 조사에 따르면 2024년 올해 중으로 40%의 노동자가 최대 6개월의 리스킬링이 필요할 것으로 예상되며, 94%의 비즈니스 리더들은 직원들이 새로운 기술을 습득할 것으로 기대한다고  밝혔습니다. 또한, 세계 경제 포럼(World Economic Forum)의 「2023 직업의 미래 보고서」 따르면 생성형 AI와 같은 혁신 기술의 영향으로 2025년까지 전 세계 노동자의 절반이 크고 작은 리스킬링을 필요로 할 것이라고 예측하고 있습니다.

 

(매킨지에 따르면, 대략 2045년이면 일자리의 절반이 AI로 대체될 수 있다고 합니다)

 

 

📑이 글을 읽고 알 수 있는 것은요!
업스킬링과 리스킬링의 공통점과 차이점
업스킬링과 리스킬링이 필요한 이유와 효과
참고할 만한 업스킬링과 리스킬링의 모범 사례
업스킬링과 리스킬링의 전망

 

UP스킬? RE스킬? 뭐가 다른데요?

 

업스킬링과 리스킬링 모두 새로운 인력을 외부에서 채용하는 대신 기존 인력에게 새로운 기술을 습득시켜 더 큰 가치를 창출하는 *L&D 프로그램이라는 점에서는 같지만, 교육의 목적과, 결과에 있어서 다르게 정의할 수 있습니다.

*Learning&Development, 임직원의 학습 및 능력 개발을 총칭

 

 

🔼업스킬링

업스킬링의 목적은 기존 직무 능력의 향상입니다. 따라서, 업스킬링은 현재의 직무에서 더 높은 성과를 내기 위해 기존 기술을 향상시키거나 새로운 기술을 배우는 것을 의미합니다. 예를 들어, 마케팅 담당자가 최신 디지털 마케팅 도구나 소셜 미디어 전략을 배우는 것, 프로그래머가 새로운 프로그래밍 언어나 프레임워크를 배우는 것, 회계 담당자가 최신 회계 소프트웨어를 배우는 것 등이 업스킬링의 예입니다. 따라서, 업스킬링은 한 직무 분야에서의 전문성과 경쟁력을 향상시키는 효과가 있으며 이에 따라, 승진 또는 보상과 같은 형태의 결과를 수반하는 경우가 많습니다.

 

♻️리스킬링

리스킬링의 목적은 새로운 직무로의 전환입니다. 따라서, 리스킬링은 기존 직무에서 다른 직무로 전환하기 위해 새로운 기술을 습득하는 것을 의미합니다. 리스킬링은 자동화와 같은 산업의 변화로 인해 특정 직무가 사라지는 상황에서 더욱 중요해질 수 있습니다. 예를 들어, 자동화 공장의 등장으로 인해 기존 생산직 근무자가 자동화 시스템 관리자로 전환하는 경우가 있을 수 있습니다.

 

또한, 기존 직무에서 얻은 경험을 바탕으로 다른 직무를 더 넓은 시각에서 수행하게 하는 효과도 가지고 있습니다. 예를 들어, 영업 직무를 수행하던 직원에게 마케팅 관련 지식을 교육한 뒤 직무 전환함으로써 현장과 고객에 대한 이해를 갖춘 마케팅 전략을 수립하는 인재로 육성할 수 있는 것입니다. 이처럼, 리스킬링의 결과는 새로운 직무로의 직무 전환인 경우가 많습니다. 따라서, 조직 내 재배치 또는 인사 이동과 같은 형태의 결과를 수반하는 경우가 많습니다.

 

(이미지: 업스킬링과 리스킬링이 구성원 역량에 미치는 영향, 출처: Everest Group)

 

 

정리하면, 위 도표를 통해 볼 수 있는 것처럼 업스킬링을 통해 구성원은 기존 직무의 더 고도화된 일 수행할 수 있게 되며, 리스킬링을 통해 구성원은 새로운 직무의 더 다양한 일을 수행할 수 있게 되는 것입니다.

 

 

업스킬링과 리스킬링이 필요한 이유

 

그렇다면 업스킬링과 리스킬링이 필요한 이유는 무엇일까요? 효과적인 업스킬링과 리스킬링 이뤄지지 않을 경우 예상되는 문제점을 개인의 관점과 회사의 관점, 2가지 관점으로 살펴 보겠습니다.

 

🙍개인 관점의 문제점

 

1. 직업 경쟁력 저하

현대 사회에서 기술은 빠르게 발전하고 있습니다. 업스킬링과 리스킬링을 하지 않으면 최신 기술과 트렌드에 뒤처지게 되어 개인의 시장 경쟁력이 급격히 저하됩니다. 이는 취업 기회 감소로 이어져 결국 실직할 위험이 높아집니다.

 

2. 직무 만족도 저하

새로운 기술이나 지식이 부족하면 업무 성과가 떨어지고, 이는 개인의 직무 만족도를 저하시킬 뿐만 아니라 자신감에도 부정적인 영향을 미칩니다. 변화하는 업무 환경에 적응하지 못하면 스트레스와 불안감이 증가하여 개인의 정신 건강에도 악영향을 미칠 수 있습니다.

 

3. 경력 발전 제한

업스킬링과 리스킬링을 통해 새로운 기술을 습득하지 않으면 승진 기회가 제한되고, 이는 경력 발전의 중요한 장애물이 됩니다. 또한 미래의 직무 변화에 대비하지 않으면 장기적인 커리어 계획이 실패할 수 있습니다.

 

👨‍👩‍👧‍👦 회사 관점의 문제점

 

1. 시장 경쟁력 저하

직원들이 최신 기술과 트렌드를 따라가지 못하면 회사 전체의 능력이 저하되고, 이는 경쟁사와의 경쟁에서 뒤처지는 결과를 초래합니다. 기술 부족은 업무 효율성과 생산성에도 부정적인 영향을 미쳐 전체적인 회사 성과를 저하시킬 수 있습니다.

 

2. 인재 유출

회사가 직원의 성장과 발전을 지원하지 않으면, 직원들은 더 나은 기회를 찾기 위해 회사를 떠날 수 있습니다. 이는 인재 유출로 이어지고, 회사는 우수한 인재를 잃게 됩니다. 인재 유출로 인한 공석을 채우기 위해 새로운 직원을 채용하고 교육하는 데 드는 비용도 증가합니다.

 

3. 조직문화 악화

직원들이 자신의 기술이 시대에 뒤떨어진다고 느끼면 직무 불만이 증가하고, 이는 조직 문화에 부정적인 영향을 미칩니다. 기술 격차로 인해 팀 내 협력이 어려워져 팀워크와 협업을 저해할 수 있습니다.

 

4. 고객 만족도 저하

직원들이 최신 기술을 활용하지 못하면 고객에게 제공하는 서비스 품질이 저하됩니다. 이는 고객 만족도와 충성도에 부정적인 영향을 미치고, 기술 변화에 적응하지 못하는 회사는 시장에서 신뢰를 잃을 수 있어 장기적인 비즈니스 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

 

 

업스킬링과 리스킬링의 효과 

 

그렇다면 이와 반대로, 업스킬링과 리스킬링 프로그램을 통해 얻을 수 있는 효과는 어떤 것이 있을까요?

 

1. 생산성 향상

업스킬링과 리스킬링은 직원들의 기술과 지식을 향상시켜 업무 효율성과 생산성을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. Deloitte의 연구에 따르면, 리스킬링 프로그램을 도입한 조직은 생산성이 10%에서 15% 향상될 수 있습니다.

 

2. 우수인재 이탈 방지

업스킬링과 리스킬링은 Talent Management 관점에서의 효과도 가지고 있습니다. LinkedIn의 Workplace Learning Report에 따르면, 구성원들이 학습 및 개발 기회를 제공받을 때 장기 근무할 확률이 94% 증가한다고 합니다. 이는 회사가 직원의 경력 발전에 투자할 때 직원들이 더 높은 충성도를 보이며, 이직으로 인한 인재 이탈을 방지할 수 있다는 것을 의미합니다.

 

(링크드인 조사에서 94%의 참가자가 학습 및 개발 기회를 받고 있다고 느낄 때, 더 오래 근무할 것이라 응답했다)

 

3. 조직의 유연성 향상

업스킬링과 리스킬링을 통해 직원들은 새로운 도구와 방법을 빠르게 학습하고 적용하여 시장의 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다. 이는 조직을 변화하는 비즈니스 환경에 보다 유연하게 대응할 수 있는 유연성을 갖춘 애자일한 조직으로 발전시킬 수 있습니다.

 

4. 비용 절감

기존 직원을 교육하여 새로운 기술을 습득하게 하는 것은 외부에서 새로운 인재를 채용하고 교육하는 것보다 비용측면에서 효율적입니다. SHRM 보고서에 따르면, 공석이 발생했을 때 리스킬링을 통해 기존 직원을 직무전환 시키는 것이 신입사원 한 명을 채용하는 것보다 약 20%가량 비용을 절약할 수 있다고 합니다.

 

업스킬링과 리스킬링 프로그램의 사례

 

업스킬링과 리스킬링을 통해 내부 인재를 효과적으로 육성하고, 조직을 운영하고 있는 글로벌 기업의 교육 프로그램을 소개합니다.  

 

🔼업스킬링

월마트의 「Live Better U」

월마트의 LBU 프로그램은 직원들의 교육과 기술 향상을 위한 종합적인 업스킬링 프로그램입니다.

정규직 직원 뿐만 아니라 시간제 직원을 포함하여 모든 직원이 근무 첫날부터 참여할 수 있습니다.

프로그램의 주요 내용은 다음과 같습니다.  

 

✅학비 및 교재 비용 전액 지원

고등학교 졸업장, 자격증, 학사 학위 등을 취득할 수 있도록 학비와 교재 비용을 전액 지원합니다.

 

✅다양한 교육 프로그램 제공

비즈니스 관리, IT 운영, 데이터 과학, 소프트웨어 개발, 프로젝트 관리 등 50개 이상의 단기 자격증 프로그램과 학사 학위 프로그램을 제공하여 직원들이 필요한 기술을 빠르게 습득하고, 회사 내에서 더 높은 책임감 있는 역할로 승진할 수 있도록 돕습니다.

 

✅유연한 온라인 학습

교육 프로그램은 온라인으로 제공되어 직원들은 각자 일정에 맞춰 일과 학습을 병행할 수 있게됩니다.  

 

✅커리어를 위한 가이드와 코칭

LBU는 직원들이 성장 목표를 설정하고 적합한 프로그램을 선택하는 데 필요한 가이드와 코칭을 제공하며, 프로그램을 마친 후에는 회사 내 다양한 고급 직무로 전환할 수 있는 기회를 제공합니다.

 

 

구글의 「Googler-to-Googler」

구글은 직원들이 서로 교육하고 협력할 수 있도록 Googler-to-Googler(G2G)이라는 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 직원들이 동료에게 교육 과정을 설계하고, 멘토링하며, 학습을 감독하는 형태로 진행됩니다. 이를 통해 Google은 자율적이고 지속적인 학습 문화를 조성하며, 직원들의 참여와 리더십 개발을 촉진하고 있습니다. 이 프로그램은 직원들의 참여도를 높이고 생산성을 향상시키는 데 기여하고 있습니다. G2G 프로그램의 주요 특징은 다음과 같습니다.

 

✅피어 투 피어 학습(p2p education)

G2G 프로그램은 외부 교육 단체를 활용하는 것이 아니라 구글 직원들이 서로에게 가르치고, 배우도록 장려합니다. 자신이 전문가인 분야에 대해 자원봉사자로 나서서 다양한 주제에 대한 교육세션을 제공합니다. 더불어 코딩과 프로젝트 관리방법처럼 자신의 직무와 관련된 기술 스킬 이외에도 운동, 명상, 시간관리 법 등 개인의 관심사와 취미가 포함된 다양한 주제에 대한 프로그램이 개설되고 있습니다.

 

✅유연한 학습 형식

G2G 프로그램은 세션의 성격에 맞는 다양한 형식으로 진행됩니다. 오프라인 강의 방식 뿐 아니라 워크숍, 세미나, 1:1 코칭 세션, 온라인 모듈 등 다양한 형식으로 제공됩니다. 유연한 학습 형식 덕분에 구성원들은 자신의 일정과 학습 스타일에 가장 적합한 방식으로 참여할 수 있습니다.

 

✅비영리 자원봉사 중심

프로그램은 전적으로 영리성을 추구하지 않는 자원봉사자들에 의해 운영됩니다. 지식을 공유하고 동료들의 성장을 돕는 것에 열정적인 구성원들이 자원하여 세션을 이끌고 있습니다. 이를 통해 직원들의 참여도를 높히고, 커뮤니티와 상호 지원감을 강화하는 데 기여하고 있습니다.

 

 

♻️리스킬링

 

AT&T의 「Future Ready」

세계 최고 통신 기업인 미국의 AT&T는 미래에 필요한 *STEM 기술을 갖춘 직원이 절반에 불과하다는 사실을 깨닫고, 약 100,000명의 직원을 대상으로 한 리스킬링 프로그램에 10억 달러를 투자했습니다. 이 프로그램은 온라인 교육 플랫폼과 협력하여 소프트웨어 엔지니어링, 데이터 과학, IT와 같은 분야에서 직원들이 인증서와 학위를 취득할 수 있도록 돕습니다. AT&T는 Future Ready 프로그램을 통해 전체 인건비의 21%에 해당하는 이직 비용을 대폭 감소시킬 수 있었으며, 자사 기술에 대한 주요 지식을 보유한 인재가 더 오래 근무하도록 할 수 있었다고 합니다.

*STEM: Science, Technology, Engineering, Mathematics

 

뱅크 오브 아메리카의 「The Academy」

The Academy는 뱅크 오브 아메리카의 종합적인 직원 개발 및 교육 프로그램으로 직원들의 경력 성장을 지원하고 내부 이동을 촉진하는 데 중점을 둔 교육 프로그램입니다. 주요 특징으로는 VR, AI 등 최신 기술을 활용한 교육 방식을 뽑을 수 있습니다.

 


(VR을 활용하여 고객을 대면한 상황을 시뮬레이션 하는 훈련)

 

 

유니레버의 「FLEX Experiences」

홍차 브랜드 「립톤」으로 유명한 영국의 소비재 기업 유니레버는 AI 기반의 내부 인재 시장 플랫폼인 FLEX Experiences를 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 직원들이 자신의 경력을 확장하고 새로운 기술을 습득할 수 있도록 다양한 프로젝트와 기회를 제공하는 것을 목표로 합니다. 직원들 플랫폼에 본인의 프로필과 희망하는 프로젝트에 대한 정보를 입력하면 AI 기술을 활용하여 직원들의 프로필과 희망 사항에 맞는 맞춤형 기회를 실시간으로 식별하여 기회를 제공하고 있습니다.

 

 

업스킬링과 리스킬링의 전망

 

기술의 발전과 경제의 글로벌화로 대두된 업스킬링과 리스킬링의 필요성은 앞으로 더 빠른 속도로 증대될 것입니다. 따라서, 기업들은 변화하는 산업 환경에 대응할 수 있도록 지속적으로 교육 프로그램을 강화하고, 직원들이 새로운 기술을 습득할 수 있도록 지원해야 할 것입니다. 이는 Talent Management 관점에서 우수 인재의 이탈을 방지함으로써 기업의 경쟁력을 유지하고, 직원들이 변화하는 직무 환경에 성공적으로 적응할 수 있도록 돕는 중요한 전략이 될 것입니다.

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