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HR팀이 AI를 활용하는 방법(Feat. 인사담당자 960명 사례조사)

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HR팀이 AI를 활용하는 방법(Feat. 인사담당자 960명 사례조사)

2024.10.06

"인사담당자 960명이 말하는 AI 활용 사례"

 

"인사담당자님! 생성형 AI 업무에 잘 활용하고 계신가요? 아.. 아직 안쓰고 계신가요? 괜찮으신가요?···"

AI, 어떻게 활용하고 계신가요? 다들 쓴대서 나도 써봐야 할 것 같은데... 막상 써보니 사람을 다루는 HR에 인공지능을 도입한다는 게 활용할 방법도 마땅치 않고 결과물도 만족스럽지 않았던 경험. 다들 있지 않으신가요? 다른 인사담당자는, 다른 기업에서는 어떻게들 활용하고 있는지 궁금하진 않으셨나요?

그런 여러분들을 위해서 에이치닷이 국내 인사담당자 960명을 대상으로 조사하여 제작한 「HR팀의 AI 사용 현황」 자료를 공개합니다.

 

📑목차
1️⃣ HR 분야의 AI 활용 현황
2️⃣ 인사담당자가 말하는 AI 활용 사례
3️⃣ AI를 통한 HR 업무 혁신
4️⃣ 인사담당자가 보는 AI의 미래

 

 

0️⃣설문조사 대상 분포

 

3-본 보고서의 수록 내용

 

이번 설문조사에는 제조업, 서비스, IT 및 게임, 금융, 공공기관 등 다양한 산업의 인사담당자 960명이 참여해 주셨습니다. 참여자 직급 분포는 사원-대리급의 주니어 인사담당자가 19%, 과장급의 시니어 인사담당자가 42%로 가장 많았고, 부장-팀장급의 리더 39%로 다수 참여해 주셨습니다. 설문 참여자가 속해 있는 기업 규모도 중소기업부터 대기업까지 폭넓게 분포해 있는 것으로 나타났습니다.

 

 

1️⃣ HR 분야의 AI 활용 현황

 

Q. "HR 업무에 AI를 활용한 적 있으신가요?"

 

현업에서 AI를 활용하고 있는 인사담당자는 몇 명이나 될까요? 'HR 업무에 AI를 활용한 적이 있나요?' 라는 질문에 응답자 960명 중 90%인 870명'그렇다'라고 응답했습니다. 또한 2가지 이상의 AI를 활용한 인사담당자도 전체의 54.88%인 527명으로 많았으며, 무려 5가지의 AI를 활용한 인사담당자도 42명으로 적지 않게 있었습니다. 

 

Q. "어떤 AI를 선택하셨나요?"

 

인사담당자들이 가장 많이 쓰고있는 AI는 무엇일까요? 아마 어렵지 않게 예상하셨을거라 생각합니다. 정답은 역시나 챗GPT였습니다. 챗GPT를 업무에 활용해 본 인사담당자는 전체의 약 80%로 가장 많았으며, 네이버의 생성형 AI 서비스인 클로바, 마이크로소프트의 코파일럿, 문서 요약/ 이미지 생성 등의 주요 기능을 차별점으로 갖는 뤼튼이 4위로 뒤를 이었습니다.   

 

HR 분야에서 AI를 활용하는 방법_image_02

 

 

Q. "AI, 처음 사용하게 된 계기는 무엇인가요?"

 

AI를 처음 써본 계기에 대한 응답으로는 1. 최신 트렌드 획득, 2. 업무 경쟁력 강화 두 가지의 목적이 각 38.65%, 37.94%의 높은 비율로 나타났습니다. 한편, 전사적인 AI 활용 방침의 영향으로 활용하게 되었다고 응답한 인사담당자도 13.83% 있었습니다.

 

이를 통해, 인사담당자가 AI를 처음 접하는 계기는 개인의 자발적인 동기와 조직의 요구, 2가지가 함께 작용하지만 AI를 보다 적극적으로 학습하고 활용하게 하기 위해서는 외부적 동기만으로는 부족하며, 최신 트렌드를 획득하고, 경쟁력을 강화하려는 개인의 자발적 동기가 필요한 것으로 짐작해 볼 수 있었습니다. 이 밖에도 인력 조정에 따라 업무 효율화의 필요성을 느껴서 활용해 봤다는 비율도 5.44% 있었던 것으로 나타났습니다.

 

HR 분야에서 AI를 활용하는 방법_CTA_01

 

 

2️⃣ 인사담당자가 말하는 AI 활용 사례

 

Q. "AI를 어떤 업무에 활용하고 계신가요?"

 

AI로 할 수 있는 HR 업무라고 하면 어떤 것들이 생각나시나요? 트렌드 리서치 등 자료조사, 데이터 분석 등 일반적인 업무뿐만 아니라 직무기술서(JD) 작성, 교육훈련 업무, 채용 지원자와의 의사소통까지. 생각보다 더 다양하고, HR 고유의 영역이라 여겨지는 부분까지 AI를 활용하여 효율적으로 해결하는 사례가 많은 것으로 나타났습니다.

 

 

Q. "AI 도입 후 어떤 효과를 경험하셨나요?"

 

AI 도입으로 경험한 효과에 대한 응답으로는 업무 처리 속도 향상이 약 74%로 가장 많았으며, 이어서 의사결정의 정확성 향상이 25.3%로 2번째로 많았습니다. 종합하면 HR 분야에서도 다른 분야와 마찬가지로 효율성과 정확성 두 가지 측면 모두 AI가 긍정적인 영향을 끼치고 있는 것을 볼 수 있었습니다.

 

 

HR 분야에서 AI를 활용하는 방법_image_03

 

 

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3️⃣ AI를 통한 HR 업무 혁신

 

Q. "HR 업무에 있어서 AI에 기대하는 점은 무엇인가요?"

 

인사담당자들이 AI에 기대하는 점은 크게 두 가지였습니다. 첫째는 업무 프로세스 자동화입니다. 전체 응답자의 약 63%가 업무 효율성을 높이기 위해 AI를 통한 자동화를 기대한다고 답했습니다. 현재는 사내 구성원 대상의 안내 문구 또는 채용 과정에서 필요한 안내 문구를 작성하는 용도로 AI를 가장 활발하게 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 

 

심층 인터뷰

 

두 번째 기대는 데이터 기반 의사결정입니다. 응답자의 약 59%가 AI를 통해 데이터 기반 HR을 고도화하는 것을 기대하고 있다고 답했습니다. 채용 과정부터 평가 과정까지 발생하는 방대한 양의 HR 데이터를 효율적 효과적으로 관리하고 활용하는 목적으로. 즉, 데이터 활용의 양과 질을 모두 개선하는 도구로써 AI에게 기대하는 바가 큰 것으로 나타났습니다. 이 밖에도 기타 의견으로 채용 프로세스 효율화(28%), 성과 평가의 객관성 강화(23%), 교육훈련 프로그램 개선(20%), 직원 만족도 및 참여도 향상(19%) 등에 대한 기대도 적지 않은 것으로 나타났습니다.

 

Q. "궁극적으로 바라는 AI의 역할은 무엇인가요?"

 

나아가 궁극적으로 바라는 점에 대해서는 대부분의 인사담당자가 HR의 역할을 지원 부서에서 비즈니스 성장의 전략적 파트너로 확장하는 역할, 다시 말해 HRBP의 역할을 수행하도록 돕는 것이라고 답했습니다. 이와 같은 맥락으로 조사에 참여한 HR 리더들의 다수가 AI를 통한 사업 차별화와 AI를 통한 인력 최적화 두가지 키워드를 공통으로 응답한 것을 볼 수 있었습니다.

 

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4️⃣ 인사담당자가 보는 AI의 미래

 

Q. AI를 전사에 도입한다면 남은 과제는 무엇일까요?

 

90% 이상의 인사담당자가 AI를 업무에 활용해 본 경험이 있고, 다양한 HR 업무에 있어서 AI를 활용하고 있는 것과는 별개로 AI의 전사적 도입을 위해서는 아직 더 발전해야 할 부분이 많은 것으로 나타났습니다. 가장 많이 응답한 부분은 답변 품질 및 데이터 신뢰성 문제(49%), 보안 및 개인정보 보호 문제(24%) 등의 영역이 있는 것으로 나타났습니다. 

 

HR 분야에서 AI를 활용하는 방법_image_06

 

이에 따라, 최근 AI의 답변 품질 문제를 개선하려는 업계의 움직임이 활발합니다. 대표적으로 데이터 품질 개선을 위해 *RAG(검색 증강 생성) 기술이 도입되고 있습니다. RAG란 쉽게 말해, 최신 정보를 실시간으로 학습할 수 없는 AI의 한계를 보완하는 기술로써, AI가 답변을 생성하기 전에 외부 지식 베이스를 검색하고 활용하도록 하는 기술입니다. 이를 통해, 최신 데이터 획득과 사실 관계 검증 두 가지 측면에서 답변의 품질을 향상시키는 기술인 것입니다.

 

이처럼, 기술적 개선과 사용자 피드백 반영을 통해 AI의 약점이 점차 보완되고 있습니다. 이제 AI는 담당자의 개인적 호기심의 영역이나 업무 효율성을 높이는 차원을 넘어 산업 전반으로 확장되고 있는 것처럼 보입니다. 이에 따라, 앞으로 기업 전반에서 진행하는 프로젝트, 세부적으로는 HR이 담당하게 될 비즈니스 파트너의 역할을 돕는 맞춤형 AI 솔루션이 요구될 것으로 예측됩니다.

 

 

2024 HR 트렌드 리포트 「HR 팀의 AI 활용 현황」

심층 인터뷰를 비롯한 더 자세한 내용은 백서 전문에서 확인할 수 있습니다.

 

 

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