✍️ Editor's Note
매주 꼭 알아야 할 HR 용어만을 모아 소개하는 HR위키!
이번 주는 교육 담당자라면 꼭 알아야 할 HR 용어를 소개할게요.
📑 이번 주 소개드릴 용어(ctrl+F로 키워드를 검색해서 볼 수 있어요!)
L&D, LMS, 업스킬링, 리스킬링, 마이크로러닝, 혼합형 학습, 적응형 학습, 역량 매핑,
하드 스킬, 소프트 스킬, 온보딩 교육, 준법 교육, 데이터 기반 학습, 게임화 학습, 사회 학습
문화적 역량 교육, 학습 분석, 지식 경영, 스킬 갭, 교육 수익률(ROI of Training), 적시 학습
L&D는 조직 내 직원들의 지식과 기술을 향상시키기 위한 교육 활동을 총칭합니다. 이는 직원들의 역량을 강화하고, 조직의 목표 달성에 기여합니다. L&D는 다양한 교육 프로그램, 워크숍, 세미나 등을 통해 이루어지며, 직원의 직무 만족도와 생산성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
※ HRD와 L&D, 같은 말인가요?
두 단어 모두 인재 개발과 관련된 용어로 쉽게 혼용되지만, 둘 사이엔 차이점이 있습니다.
HRD는 교육 및 훈련, 경력 개발, 성과 관리 등 포괄적이고 장기적 관점에서의 인재 개발을 다루는 반면, L&D는 교육과 훈련에 한정된 개념이며, 구성원이 지식과 기술을 습득하여 성과를 향상시키는 보다 단기적이고 즉각적인 관점에서의 인재 개발을 의미합니다. 정리하면, HRD는 인재 육성과 관련된 포괄적이고 장기적인 개념이고, L&D는 이 중 '교육과 개발'에 한정된 하위 개념으로 볼 수 있습니다.
LMS(학습 관리 시스템)는 교육 과정을 계획, 제공, 관리하기 위해 사용하는 소프트웨어 플랫폼입니다. 이를 통해 학습 자료를 제공하고 학습자의 진도와 성과를 추적할 수 있습니다. LMS는 온라인 강의, 평가, 학습자 관리 등의 기능을 제공하여 교육 과정을 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
업스킬링은 기존 직무와 관련된 지식이나 기술을 향상시키는 과정을 의미합니다. 이는 직원들이 더 높은 수준의 작업을 수행할 수 있도록 돕고, 직무에서의 경쟁력을 높이는 데 초점을 맞춥니다. 예를 들어, 개발자가 새로운 프로그래밍 언어를 배우거나, 마케터가 새로운 마케팅 툴을 익히는 것 등이 있습니다.
업스킬링의 결과로 구성원들은 기존 직무에서의 더 고도화된 작업을 할 수 있게 됩니다.
리스킬링은 기존 직무와는 다른 새로운 직무의 지식이나 기술을 배우는 과정을 의미합니다. 이는 직원들이 기존과는 다른 역할을 수행할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞춥니다. 예를 들어, 자동화로 인해 제조업 직원이 개발자로 전환하거나, 영업 담당자가 마케터로 직무를 전환하기 위해 학습하는 과정 등이 있습니다. 리스킬링의 결과로 구성원들은 다양한 직무에서의 더 많은 일을 수행할 수 있게 됩니다.
마이크로러닝은 짧은 콘텐츠를 자주 제공하는 L&D 방식입니다. 이는 특정 주제나 스킬을 빠르게 배우는 것을 목표로 합니다. 마이크로러닝을 통해 구성원들은 릴스나, 틱톡, 유튜브 숏츠 등의 숏폼 콘텐츠처럼 이동 중, 식사 시간 등 투리 시간을 활용하여 모바일 기기로 자유롭게 학습할 수 있습니다.
※마이크로러닝 이론 소개
마이크로러닝 이론은 망각 곡선으로 유명한 독일 심리학자 헤르만 에빙하우스의 인간 기억 실험에 기반합니다. 망각 곡선 이론에 따르면 사람들은 학습 후 첫 24시간 이내에 기억한 내용의 70%를 잊게 되며, 반복 학습을 통해 정보를 장기 기억으로 전환할 수 있습니다. 이에 따라 마이크로러닝은 '조금씩 자주' 접근 방식을 채택합니다. 학습 내용을 소화하기 쉬운 조각으로 나누고, 반복적으로 다시 접할 수 있게 함으로써 학습자들이 정보를 더 잘 기억할 수 있게 하는 교육 방식입니다.
혼합형 학습은 전통적인 대면 교육과 온라인 학습을 결합한 학습 방식입니다. 이를 통해 학습자는 자율적으로 온라인 콘텐츠를 학습하면서도 필요시 대면 강의를 통해 깊이 있는 지도를 받을 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 교육의 유연성과 효과성을 높여줍니다. 예를 들어, 신입사원 온보딩 프로그램에서 사전 과제와 학습 자료는 사전에 온라인으로 제공하고 관련된 실습과 토론은 오프라인 워크숍을 통해 진행하는 방식이 있습니다.
적응형 학습은 학습자의 능력과 필요에 맞춰 학습 경로와 콘텐츠를 조정하는 학습 방법입니다. 적응형 학습에서는 주로 인공지능(AI)과 데이터 분석을 활용하여 학습자의 학습 능력과 스타일을 실시간으로 분석하고, 이에 맞는 맞춤형 학습 자료를 제공함으로써 효율적인 학습을 지원합니다.
역량 매핑은 특정 직무에 필요한 지식, 기술, 태도 등을 정의하고, 이를 바탕으로 직원의 역량을 평가하고 개발하는 과정입니다. 이를 통해 조직은 구성원 간의 Skill Gap을 파악하거나, 어떤 역량에서의 공백이 있으며, 추가로 필요한지 가시적으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해, 필요한 역량을 갖춘 사람을 채용하거나, 기존 직원들을 대상으로 업스킬링 프로그램을 운영할 수 있습니다.
(이미지: 채용팀 채용 관련 스킬 매핑 예시)
위 표처럼 채용 팀의 모든 팀원이 보유한 스킬을 분석하고, 공백이 있는 스킬은 무엇인지 파악하여 신규 팀원 채용 시 우대 조건으로 설정하거나, 업/리스킬링 프로그램을 통해 기존 팀원이 새로운 스킬을 갖추도록 할 수 있습니다.
하드 스킬은 특정 직무를 수행하는 데 필요한 기술적이고 측정 가능한 능력을 의미합니다. 하드 스킬은 교육, 훈련, 자격증 등을 통해 습득할 수 있으며, 일반적으로 특정 분야에 대한 전문 지식을 포함합니다.
예) Java, Python, C++ 등 프로그래밍 언어 ㅣ Excel, SQL, R 등 데이터 분석 능력 ㅣ 포토샵, 일러스트레이터, 프리미어 등 그래픽 디자인 능력 ㅣ 외국어 능력 등
소프트 스킬은 사람 간의 상호작용과 관련된 개인의 사회적, 감정적, 의사소통 능력을 의미합니다. 소프트 스킬은 주로 경험을 통해 획득되고 발전되며, 직무의 구분 없이 모든 직무를 원활하게 수행하는 데 있어서 중요한 역할을 합니다. 예) 의사소통 능력, 팀워크 및 협업 능력, 문제 해결 능력, 리더십 등
*소프트 스킬 개발의 과학적인 원리는 OO 가소성? ↗
(소프트 스킬은 수치로 측정할 수 없는, 다양한 요소들로 이루어져 있어요. 출처: ssaacademy)
온보딩 교육은 새로운 구성원이 조직에 성공적으로 적응하고, 회사의 문화, 가치, 정책 및 업무에 익숙해지도록 돕는 교육 과정을 의미합니다. 온보딩 교육을 통해 구성원은 새로운 조직문화에 적응하고 협업하는 방식에 대해 학습하게 됩니다. 온보딩 교육은 구성원과 회사와의 장기적인 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.
준법 교육은 조직 내에서 법적, 윤리적, 정책적 요구 사항을 준수하기 위해 구성원에게 제공하는 교육 프로그램을 의미합니다. 준법 교육은 회사가 법적 리스크를 최소화하고, 높은 윤리적 기준을 유지하며, 규정을 준수하도록 보장하는 중요한 역할을 수행합니다.
※준법 교육의 구성요소
1. 법률 교육
관련 법률과 규정에 대한 심층적인 교육을 통해 직원들이 법적 요구 사항을 준수할 수 있도록 합니다.
예) 반부패법, 반독점법, 산업 안전 규정 등
2. 윤리 교육
윤리적 딜레마를 다루는 방법과 회사의 윤리 강령을 강조하는 교육을 포함합니다.
예) 직장 내 괴롭힘 방지, 공정한 직무 수행, 이해 상충 방지 등
3. 정책 및 절차 교육
회사의 정책과 절차에 대한 명확한 지침을 제공하여 직원들이 이를 준수하도록 합니다.
예) IT 보안 정책, 데이터 보호 정책, 내부고발 절차 등
데이터 기반 학습은 학습 데이터를 활용하여 교육 프로그램을 설계, 관리, 평가하는 접근 방식입니다. 이는 학습자의 성과 데이터를 분석하여 맞춤형 학습 경로를 제안하고, 교육의 효과성을 높이는 데 중점을 둡니다.
게임화 학습은 게임의 요소를 학습 과정에 도입하여 학습자의 참여와 동기 부여를 높이는 방법입니다. 예를 들어, 포인트, 배지, 리더보드 등을 활용하여 학습자가 적극적으로 학습에 참여하도록 유도합니다.
※게이미피케이션?
게이미피케이션은 게임의 요소와 디자인 기술을 비게임 환경에 적용하여 사용자의 참여를 높이고 행동을 변화시키는 전략입니다. 이는 교육, 마케팅, 직원 교육 등 다양한 분야에서 사용되며, 사용자 경험을 향상시키고 동기 부여를 강화하는 데 중점을 둡니다.
(스타벅스의 프리퀀시도 리워드를 활용한 게이미피케이션의 대표적인 예시, 출처: 연합뉴스)
사회 학습은 다른 사람들과의 상호작용과 관찰을 통해 지식과 기술을 학습하는 방식입니다. 이는 학습자가 다른 사람들의 행동을 관찰하고 이를 모방하거나, 피드백과 대화를 통해 학습하는 것을 포함합니다.
※사회 학습 이론
사회 학습은 사람들이 다른 사람의 행동을 관찰하고 모방함으로써 학습한다는 개념인, 사회 학습 이론에 기반하고 있습니다. 이 이론에 따르면, 학습자는 단순히 관찰하는 것 만으로도 새로운 행동을 학습할 수 있다고 합니다.
문화적 역량 교육은 다양한 문화적 배경을 이해하고, 의사소통을 원활하게 하는 능력을 개발하는 교육입니다. 이는 글로벌 비즈니스 환경에서 중요하게 부각되는 역량으로, 조직 내 다양성과 포용성을 증진시키는 데 기여합니다. 문화적 역량은 1.자신의 문화적 세계관에 대한 인식, 2.문화적 차이에 대한 태도, 3.다양한 문화적 관습 및 세계관에 대한 지식, 4.다문화 기술의 네 가지 요소로 구성됩니다. 문화적 역량을 개발함으로써 다양한 문화권의 사람들과 효과적으로 상호 작용할 수 있는 능력을 갖출 수 있으며, 이를 통해 잘못된 의사소통을 15%까지 감소시킬 수 있습니다.
학습 분석은 학습 과정에서 생성되는 데이터를 수집, 측정, 분석하여 학습자의 성과와 학습 환경을 개선하기 위한 교육 기법입니다. 이 접근법은 학습 경험을 향상시키고, 맞춤형 학습 경로를 제공하며, 전반적인 학습 성과를 극대화하는 목적으로 활용될 수 있습니다.
지식 경영(KM)은 조직 내의 지식을 체계적으로 관리하고 공유하는 시스템입니다. 이는 지식의 생성, 저장, 공유, 활용의 4가지 요소를 포함합니다. KM을 통해 구성원들이 필요한 정보를 적시에 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 중복 작업을 줄이고, 의사결정의 질을 높이며, 조직 전체의 학습 문화를 촉진할 수 있습니다. 예를 들어, 지식 관리 시스템(KMS)을 활용하여 문서, 보고서, 프로젝트 자료 등을 체계적으로 저장하고 검색하는 방법이 있습니다.
스킬 갭은 개인이나 조직이 현재 보유하고 있는 기술 수준과, 목표를 달성하기 위해 필요한 기술 수준 간의 차이를 의미합니다. 이 차이는 직무 수행의 효율성 및 성과에 영향을 미칠 수 있으며, 이를 해소하기 위해 적절한 교육 및 훈련 프로그램이 필요합니다.
(스킬 갭을 해소하기 위해선, 현재 상태와 목표 상태 사이의 Gap Analysis를 수행하고
적절한 액션플랜과 로드맵을 구상하는 과정이 필요합니다. 출처: cascade)
교육 수익률은, 투자 수익률(ROI) 개념처럼 교육 프로그램의 투자 대비 성과를 평가하는 지표입니다. 이는 교육의 비용과 효과를 분석하여, 교육 투자에 대한 가치를 평가하는 데 사용됩니다. 교육 수익률은 보통 다음과 같은 요소들을 포함합니다.
1. 직접 비용: 강사비, 교육 자료, 장소 대여 등
2. 간접 비용: 구성원의 교육 참여 시간, 교육 준비 및 운영을 위한 시간
3. 정량적 효과: 교육 전후의 성과 비교(매출 증가, 오류 감소, 생산성 향상 등)
4. 정성적 효과: 교육 내용을 실무에 적용한 성공 사례 발생, 조직 내 학습하는 문화 형성 등
적시 학습은 끊임 없이 필요한 지식을 학습하는 개념인 상시 학습과 대비되는 개념으로, 지식이 필요한 순간에 즉시 학습하여 문제를 해결하거나 특정 작업을 수행하는 학습 방식입니다. 따라서, 적시 학습은 실제 업무에 활용할 수 있는 실무적이고, 단기 집중적인 분야에 활용할 수 있는 학습 방식입니다.