Guide on Our Freedom & Responsible Culture

 넷플릭스 창업주이자 CEO인 리드 헤이스팅스의 인터뷰가 담긴 책, <규칙없음 : 지구상 가장 빠르고 유연한 기업의 비밀>을 보신 적 있나요? 지구 상 가장 유명한 OTT 플랫폼으로 어떻게 전 세계인들에게 사랑 받는 기업으로 자리잡게 되었는지에 대한 비결이 담겨있는데요. 전세계 CEO들이 넷플릭스의 문화를 동경하는 이유는 기업에서 추구하고자 하는 내용들을 현실로 반영했기 때문이 아닐까 합니다.

 오늘은 ‘We Seek Excellence(우리 문화의 목적은 우리 스스로 탁월함을 이루는 것이다.)’로 대변되는 넷플릭스에서 공개했던 ‘자유와 책임의 조직문화’에 대한 7가지 관점을 공유해보고자 합니다. 조직 문화로 자율에 기반한 개방형 혁신이 키워드로 꼽히는만큼, 한번 쯤 읽어보시는 것을 추천 드립니다.

1️⃣ Values are what we Value : 우리가 가치 있게 여기는 것이 우리의 가치다.

 회사의 실제 가치는(로비에 걸린 그럴 듯해 보이는 구호가 아니라) 회사와 동료 직원들이 가치 있게 여기는 행동과 능력 속에 있습니다. 그리고 진짜 가치는 누가 보상 받고, 승진하고, 해고 되는지로 보여집니다. 넷플릭스는 아래의 아홉가지를 만족하는 사람을 고용하고 승진시키며, 위의 아홉가지 가치가 내재된 직원들과 일하기를 희망합니다. 그리고 이 가치들은 채용, 평가, 연봉, 승진의 핵심 기준으로 작용합니다.

2️⃣ High Performance : 높은 퍼포먼스

 근무하는 모든 사람들이 존경할 만 하고, 배운 사람이면 어떨까요? 훌륭한 일터란 많은 복지 혜택, 고급 오피스가 아니라 멋진 동료들이 있는 곳이라고 합니다. 넷플릭스는 멋진 동료들이 가득한 환경을 만들고 유지하려 애씁니다. 여느 회사와 다른 점은 어지간한 성과를 내는 사람들을 퇴직금을 많이 주면서 내보낸다는 점입니다. 넷플릭스의 조직문화는 ‘Family’가 아닌 ‘One Team’을 지향합니다. 가족보다 고용과 성장, 해고를 현명하게 수행하여 모든 구성원들이 스타급 플레이어로 자리할 수 있도록 노력하고 있는데요.

The Keeper Test Managers Use :

내 직원 중 누군가 경쟁사로 떠나겠다고 했을 때, 그 사람을 잡기 위해 노력할 것인가?

 넷플릭스는 위의 질문에 대해 ‘그렇지 않은 사람’들에게 상당한 퇴직금을 주고, 대신 해당 포지션에 스타급 인력을 위한 자리를 만듭니다. 재능 있는 사람이 많을 수록 더 높은 성과를 만들어내고, 모두 최고가 되도록 ‘One Team’으로 서로를 도울 수 있다는 믿음 때문입니다.

 넷플릭스의 조직문화인 ‘가치있게 여기는 것이 우리의 가치다’를 이행하기 위해, 구성원들은 항상 가치와 부합하는 일을 하고 있는지 의문을 가집니다. 그리고 그 높은 성과(High Performance)와 조직문화가 어떤 연관성을 갖고 있는지 판단하여 결정하고 행동합니다. 그렇다면 넷플릭스는 어떤 기준을 갖고 성과와 문화의 연관성을 확인할까요?

 1) 높은 퍼포먼스는 열심히 일하는 것과 관계가 없다.

 넷플릭스는 사무실에 얼마나 오래 있었는지 따지지 않습니다. 높은 성과는 노력이 아닌 효율성의 문제입니다. A급의 충성과 노력을 보였다 하더라도 B급의 성과가 지속되면 퇴직금을 많이 주고 회사를 떠나도록 권합니다. 최소한의 노력으로도 A급의 성과가 계속되면, 권한을 더 주고 급여를 높이는 방식을 취합니다.

 2) 퍼포먼스 지향 문화가 모두에게 어울리는 것은 아니다.

 몇 몇 사람들은 퍼포먼스보다 직업적 안정성을 더 높이 여기고 넷플릭스의 문화를 좋아하지 않습니다. 넷플릭스는 그들이 우리와 맞지 않다고 깨닫게 하기 위해 도움을 줍니다. 무능한 직원들의 높은 충성 또한 넷플릭스가 원하는 것이 아닙니다. 훌륭한 일터란 멋진 동료들이 있는 곳이기 때문입니다. 그렇기 때문에 넷플릭스의 문화와 맞지 않은 사람들에게는 과감히 떠나는 것을 권장합니다.

 3) 넷플릭스가 높은 퍼포먼스를 고집하는 이유

 절차적인 일은 아무리 잘 해도 평균 대비 두 배의 성과를 내지만 창의적이고 독창적인 일은 잘하면 열 배 이상의 성과를 냅니다. 창의적인 팀은 그 가치가 엄청나며, 넷플릭스는 높은 퍼포먼스를 통해 모두가 성장하는 문화를 만들기 위해 노력합니다.

3️⃣ Freedom & Responsibility : 자유와 책임

 넷플릭스는 자유와 책임을 지향하는 조직문화로 유명한데요. 책임감 있는 사람은 자유 속에서 성장하고, 직원의 자유를 늘려서 창의적인 사람들을 계속 키워나가는 것을 목표로 하고 있기 때문입니다. 넷플릭스 문화의 대표적인 책, <규칙없음: No Rules Rules>는 그것을 대변해주는 핵심 키워드입니다. 넷플릭스는 자유와 책임을 통해 지속적인 성장의 기회를 제공하려고 합니다. 아마 모든 기업들이 넷플릭스의 이런 문화를 지향하지만, 쉽게 이뤄지지 않는게 현실이죠. 과연 왜 그런 것일까요? 넷플릭스에서 말하는 'Why'에 대해서 자세히 소개해드리겠습니다.

 1) 왜 대부분의 회사들은 성장하면서 자유가 줄고, 관료적으로 변할까?

 넷플릭스는 대다수의 기업들이 성장할수록 복잡성을 증가시킨다고 말합니다. 그리고 아이러니하게도 기업은 성장할수록 뛰어난 직원의 비율이 줄어든다고 말합니다. 뛰어난 직원의 감소는 직원들의 자유가 줄어듦을 의미한다고 하는데요.

실제 대다수의 기업들이 혼돈을 줄이기 위해 규칙과 절차들이 만들어지지만, 오히려 규칙과 절차는 직원들의 재능을 소진시키는 영향을 미치게 됩니다. 회사에서의 프로세스, 즉 절차는 강력한 단기 성과를 만들어내지만(실수의 최소화 – 효율성 증가), 시장은 언제나 빠르게 변화하므로 창의적이고 신속하게 대응할 수가 없게 됩니다. 이때 기업들은 아래와 같은 선택을 하게 되는데요.

 핵심은 재능 있는 인재들에게 절차보다는 창조성을 위한 자유, 책임의 문화를 갖게 하는 것이 중요하다는 것입니다. 그러나 많은 기업들이 자유와 책임을 지향할 때, 많은 문제점들이 발생한다는 사실을 알고 있습니다. 예를 들어, 프리라이더가 존재할 수 있고 잘못된 길로 빠져들어 오류를 고치는데 많은 비용이 들 수도 있습니다. 과연 넷플릭스는 이런 것들을 어떻게 극복해 나가고 있었을까요?

 2) 자유는 완벽하지 않다, 그렇지만 회복이 빠른 모델이다.

 넷플릭스는 뛰어난 인재들이 저지르는 오류는 정말 사소하며, 빠르게 문제를 고치면 된다고 말합니다. 산업의 특성 별로 다르지만, 제약/원자력 산업과 같은 고비용 장치산업이 아닌 창의적이며 혁신적인 일을 하는 산업은 문제를 찾아 수정/개선해 나가는 것이 훨씬 가치 있는 일이라고 판단하기 때문입니다. 또한 ‘오류 예방에 드는 비용 < 오류를 고치는 비용’이라는 전통산업의 공식이 아닌, 창의성을 추구하는 산업은 빠른 실행으로 창의성의 가치를 확인하고 오류를 고치는 방식이 필요합니다. 자유를 통해 완벽함을 추구할 수는 없지만, 빠른 회복으로 더 나은 가치를 만들어가는 것을 중요하게 생각해야 한다는 것입니다.

 3) 좋은 절차는 더 많은 것을 할 수 있게 돕고 나쁜 절차는 만회 가능한 실수까지 방지하려 한다.

 넷플릭스의 <No Rules, Rules>를 대표적으로 볼 수 있는 2가지 사례가 있습니다.

👉 해당 문제점을 확인한 넷플릭스는 오히려 정시 출근, 휴가에 대한 정책을 없애고 자유와 책임의 문화를 확보하는데 집중했습니다. 나쁜 절차는 오히려 성과에 대한 자유와 책임을 방해하기 때문입니다.

👉 넷플릭스는 복잡한 절차로 비용을 관리하는 것 보다 ‘본인의 돈을 쓴다고 가정하여 비용을 산정하라’는 문화를 만드는데 집중했습니다. 직원들에게 자유와 책임을 부여하고, 예산을 책정하는데 있어 스스로가 오너십을 가질 수 있도록 하고자 했기 때문입니다.

 결과적으로 넷플릭스의 자유와 책임 문화에는 ‘성과’와 ‘성장’이라는 것이 반드시 따라옵니다. 그리고 자유와 책임 문화를 구축하기 위해서는 반드시 3가지 원칙을 지켜야 합니다.

 자유와 책임 문화를 만드는 것은 매우 어려우며, 장기적인 시간 투자가 필요한 일입니다. 또, 함께 동참하는 직원들의 노력을 만드는 것도 중요합니다. 그러나 우선적으로 필요한 것은 회사가 그런 문화를 만들 의지가 있는가, 함께 하는 직원들을 신뢰하는가에 있습니다.

 오늘은 넷플릭스 문화의 7가지 관점 중 3가지에 대해 다뤄봤습니다. 결국 넷플릭스는 ‘일’을 가치 있는 일인가, 아닌가에 대한 기준으로 설정하고, 그에 따른 ‘높은 성과 달성’을 위한 인재 선발, 승진, 평가 방식 등을 다양하게 고민하고 있는 것을 확인할 수 있었습니다. 그리고 장기적인 관점에서 자유와 책임을 부여함으로써, 사람과 회사의 성장 기회를 확보하는데 노력하고 있습니다.

 이어지는 주제들은 넷플릭스: No Rules, Rules. 자유와 책임의 조직문화 가이드(2)에서 다뤄질 예정입니다.