성장하는 구성원을 원한다면 애초에 그런 사람을 뽑아라?!
군대 간 남친에게 반드시 부탁해야 한다는 전설의 화장품, 일명 ‘군부대 PX화장품’으로 유명한 닥터지(Dr.G) 달팽이 크림을 아시나요? 대한민국 스테디셀러 화장품 브랜드, 닥터지를 탄생시킨 고운세상코스메틱! 이 기업은 뷰티 불황 속에서도 32분기 연속 성장을 기록하며 매년 최대 실적을 갱신하고 있습니다. 불황 속에서도 고속 성장을 이어간 데에는 사람을 대하는 고운세상코스메틱만의 특별한 비결이 있었다고 하는데요. 과연 그 방법이 무엇일지, 함께 살펴보시죠!
매년 최고 실적을 내려면 ‘역량 있는 사람’에 집착해야
성과를 내려면 이런 사람이 꼭 필요하다?
Q. 안녕하세요! 평소에 닥터지 화장품을 쓰다가 이렇게 인터뷰를 하니 느낌이 새롭네요. 회사 소개 부탁드립니다!
성장지원실 김미혜 실장 : 안녕하세요. 고운세상코스메틱 성장지원실장 김미혜입니다. 저희는 23년 전, 피부과 의사 안건영 박사가 환자들의 피부 건강에 도움이 될 수 있는 화장품을 만들면서 시작된 회사인데요. 현재는 ‘닥터지’라는 브랜드를 통해 대중들에게 알려져 있습니다.
Q. 단도직입적으로 여쭤볼게요. 몇 년간 성장세가 엄청난 것으로 알고 있는데요. 그 비결이 무엇인가요?
성장지원실 김미혜 실장 : 우선 가장 중요한 것은 사람입니다. 그리고 그 사람들과 함께 회사를 성장시킬 수 있었던 데에는 두 가지의 비법이 있었습니다. 첫 번째는 원팀(One Team)인데요. 모두 같은 마음으로 하나의 목표에 집중하는 거죠. 그렇게 유기적으로 KPI(성과지표)를 관리하는 데 정말 많은 시간을 투자합니다.
Q. 두 번째 비법이 뭔지 여쭤보고 싶은데, 그 전에 하나 궁금한 것이 있습니다. 혹시 각 팀에서 원하는 목표가 다를 때는 어떻게 하시나요?
성장지원실 김미혜 실장 : 그럴 때가 많죠. 그래서 소통을 정말 많이 합니다. 특히 연초에 우리가 가야 할 방향을 끈질기게 토론해요. 그리고 성과를 내고 난 다음에 전사 리더들이 1박 2일 동안 모여서 치열하게 리뷰를 하는 시간도 마련하고 있습니다. 그 자리에서 대표님과 각 본부 리더들이 끈질기게 묻고 토론하며 서로의 입장 차이도 확인하고 눈높이를 맞추죠.
△성과를 잘 내는 인재를 만들기 위해 치열하게 고민한 답은 바로 ‘성장’과 ‘소통’이었다.
Q. 역시 소통을 잘하는 것이 매우 중요하군요. 그럼 두 번째 비법은 무엇인가요?
성장지원실 김미혜 실장 : 제가 속한 조직 이름에 힌트가 있는데요. 직원들의 성장을 돕는 저희 성장지원실은 구성원들을 모두 ‘1인 기업가’로 성장시키고 싶은 욕심이 있습니다. 개개인이 하나의 브랜드가 되고, 또 회사를 적극적으로 이용해서 성장하길 바라죠. 그래서 외부교육이나 도서를 무제한으로 지원해주거나, 사내 세미나와 독서 토론 문화를 독려하는 등 구성원이 성장할 수 있는 환경을 적극적으로 만들어 가고 있습니다.
Q. 그런데 애초에 ‘성장’이라는 키워드에 큰 관심을 보이지 않는 직원들도 있지 않나요? 이런 갈등 요소에는 어떻게 대응하시는지 궁금합니다.
성장지원실 김미혜 실장 : 맞아요. 저희도 그 부분 때문에 고민을 했어요. '성장'을 강조하는 것에 대한 부담감을 느끼는 직원들도 있었죠. 하지만 성장의 중요성과 이를 지원하겠다는 회사의 마음을 전달하는데 집중했어요. 실제로 효과도 많이 봤구요. ‘우리가 기꺼이 당신의 성장을 위한 수단이 되겠다. 회사를 충분히 활용해라. 누군가를 위해 일하지 말고, 오로지 나의 성장을 위해 일해라. 스스로를 1인 기업가로 만들어라!’라고 전했습니다. 그 과정에서 점진적으로 서로에 대한 이해가 깊어졌다고 생각해요.
구성원과의 의견 조율, 노력에도 한계가 있어…
그러니 애초부터 역량 있는 사람을 뽑는 것이 중요해
△고운세상코스메틱은 지속적인 소통을 통해 회사 전체의 목표를 하나로 모으고 있다.
Q. 그런데 그렇게 노력을 많이 하다 보면 처음부터 회사의 가치관과 맞는 사람을 채용하고 싶어질 것 같습니다.
성장지원실 김미혜 실장 : 맞습니다. 회사의 성장에 가속도가 붙는 시점에 가장 절실한 것이 우리와 함께 할 '사람'이었습니다. 우리가 원하는 인재와 우리가 우선시하는 역량을 정의하는 데에 치열하게 고민했고, 그 후에는 가장 객관적이면서도 과학적인 방법에 갈증이 생겼습니다. 여러 검사 도구를 비교했고, 실제 재직자들 대상으로도 수검을 하여 저희가 원하는 역량을 가장 잘 측정하는 도구가 현재의 역검이라고 판단하여 도입하게 되었습니다.
△에디터의 질문에 환하게 웃으며 답변하는 김희연 채용홍보팀장. 사내에서는 ‘타미’라는 영어 이름으로 불리고 있다.
Q. 역검의 어떤 부분이 고운세상코스메틱의 인재상과 잘 맞다고 여기셨나요?
채용홍보팀 김희연 팀장 : 가장 중요한 점은 저희가 원하는 인재를 역검이 볼 수 있다는 점이었습니다. 앞서 말씀드렸다시피 저희는 ‘소통’, 그리고 ‘학습과 성장’이라는 키워드를 중시했고, 해당 역량을 갖춘 인재와 함께하기를 원했습니다. 그런데 역검이 그걸 딱 집어서 알려주더라고요. 역검 분석 결과표를 통해 지원자의 강약점을 면접 전에 파악했고, 실제 면접를 통해 해당 역량의 수준을 한번 더 검증하며 적합한 인재인지 선별했죠.
Q. 채용을 해보니 어떤가요? 역검을 쓴 뒤로 어떤 점이 좋아지셨나요?
채용홍보팀 김희연 팀장 : 우선 면접관분들이 너무 좋아하세요. “역검은 진짜 과학이다”라고 말하시더라고요. 보통 면접을 볼 때 스무고개처럼 지원자의 성향을 추측하잖아요. 그런데 역검을 통해 지원자의 성향과 보유 역량을 어느 정도 파악하고 면접을 보니 해야 하는 질문도 간추려지고, 지원자에 대한 판단도 더 명확하게 할 수 있는 것 같아요.
△소통을 잘하는 사람이 성과를 잘 내는 이유는 서로 ‘같은 목표’를 공유하기 때문일 것이다.
Q. 실제 업무 현장에서는 어떤가요? 역검에서 소통과 성장 역량 점수가 높은 지원자가 성과를 잘 내던가요?
성장지원실 김미혜 실장 : 현장에서도 신뢰도가 높습니다. 저희가 역검을 사용한 지 4년이 되었는데, 처음 2년은 그냥 참고용으로만 사용했어요. 그러다가 이걸 한번 검증을 해보자 해서 내부에서 직접 입사 후 성과데이터와 역검 결과표를 가지고 분석을 했거든요. 그랬더니 특정 역량이 성과와 굉장히 밀접한 연관이 있는 것으로 나타났습니다.
Q. 오, 혹시 어떤 역량인가요?
채용홍보팀 김희연 팀장 : 우선 전반적으로 성과와 관련된 거의 모든 역량들에서 고성과자의 점수가 평균보다 높았고, 저성과자의 점수가 평균보다 낮았습니다. 특히, '전략'에 속하는 ①'전략적 사고'와 ②'전략적 기획'에서 차이가 두드러지게 나타났고요, 그리고 다음으로 '관계'와 관련이 있는 ③'타인 이해', ④'관계 대응'의 차이가 두드러졌고, ⑤'적극성' 에서도 차이를 보였어요.
△고운세상코스메틱은 역량검사에서 도출된 역량이 실제 성과와 어떤 관련이 있는지 자체적으로 분석했다.
*해당 데이터 수치는 고운세상코스메틱에서 제공한 자료를 바탕으로 재가공한 것임을 안내드립니다.
Q. 고운세상코스메틱에서 중요하게 생각했던 역량이 실제로 성과와 직결된 것들이었군요?
성장지원실 김미혜 실장 : 네 맞아요. 성장하기 위한 전략과 적극성, 그리고 타인의 마음을 헤아리는 관계역량이 정말 중요하더라고요. 이렇게 이야기를 하니 그동안 인재를 뽑기 위해 했던 노력이 헛수고는 아닌 것 같아 뿌듯하네요(웃음).
역검, 채용이 끝나도 이렇게까지 활용할 수 있다?
△구성원들이 업무를 하며 지켜야 하는 약속을 사내에 게시하고 있다.
Q. 그렇게 검증을 하신 뒤, 현재는 역검을 어떻게 활용하고 있나요?
채용홍보팀 김희연 팀장 : 이전에는 역검을 참고용으로만 활용했다면, 현재는 역검을 통해 분석된 종합 등급을 기준으로 일정 등급 이상인 지원자를 대상으로만 대면 면접을 진행합니다. 역검 자체가 하나의 채용 프로세스이자 검증 툴로서 확실히 자리 잡게 되었구요. 아까 말씀드렸듯이 저희는 역검에서 분석된 지원자의 강점과 약점을 유의 깊게 보는 편인데, 면접에서 이 강약점을 한번 더 검증하는 질문을 많이 합니다.
Q. 채용 과정 이후에도 활용할 계획이 있을까요?
채용홍보팀 김희연 팀장 : 21년도에 역검에서 분석된 역량과 실제 입사 후 성과 데이터를 분석하여 검증 툴로서의 타당도를 검증했었는데요. 그 데이터는 앞으로도 누적하여 분석해볼 예정입니다. 데이터가 더 많이 쌓이면 연도별 입사자의 역량 특징이나 고성과자들의 공통된 역량 항목들이 조금 더 명확하게 드러날 것 같아요.
그리고 저는 조기 퇴사자나 저성과자의 역검 결과를 다시 한번씩 찾아보는데요. 입사 후 발견된 문제와 역검 상 드러난 약점 역량의 상관관계가 높을 때가 많습니다. 이 또한 데이터가 누적되면 더욱 명확해지겠지요.
성장지원실 김미혜 실장 : 또 아직은 활용하지 못하고 있지만 직무 이동이나 내부 발령 시에도 활용이 가능할 것 같습니다. 역검이 개인의 세부 역량의 수준과 강약점을 분석해주고 직무 적합도 또한 판단도 해주고 있으니까요.
그리고 성장지원실에서 직원들의 역량 강화를 위한 다양한 프로그램들을 운영하고 있는데, 개인별로 강화가 필요한 역량을 미리 알고 그에 맞는 프로그램들을 제안한다면 그 효과가 더욱 높아질 것 같네요.
△고운세상코스메틱은 역검을 이용해 맞춤형 교육과 업무 배치를 하여 구성원 개인이 더 성장할 수 있도록 돕고 있다.
Q. 역검을 사용하면서 아쉬웠던 점은 없으셨나요? 솔직하게 말씀 부탁드려요.
채용홍보팀 김희연 팀장 : 네. 솔직하게 말해도 되죠?(웃음) 해석이 조금 더 쉬웠으면 좋겠습니다. 지원자의 역량 항목별 데이터가 굉장히 많은데, 이 정보를 HR 담당자뿐만 아니라 현업의 면접관들도 직관적으로 이해하고 해석할 수 있도록 보완되면 좋을 것 같습니다. 아, 그리고 종합등급에 대한 해석도 더 필요해요. 그러니까 역량검사 종합 점수가 A- 정도는 돼야 좋은 것인지, B등급 이상이면 괜찮은 것인지 등급의 판단 기준에 대해 고민이 되곤 합니다. 해당 등급으로 기대할 수 있는 종합 역량의 수준을 명확하게 알려주면 좋겠습니다.
하나 더 덧붙이자면, 동일 포지션의 지원자끼리의 역량 항목별 데이터가 한눈에 비교되면 좋을 것 같습니다. 신역검으로 업데이트가 되면서 전반적으로 많이 보완되긴 했지만 그래도 조금만 더 힘써주시길 부탁드릴게요(웃음).
고운세상코스메틱이 만들어갈 고운 세상을 기대하며!
Q. 솔직한 답변 감사합니다. 역시 고성장을 하는 기업은 구성원에 대한 관심이 남다른 것 같아요. 앞으로 고운세상코스메틱이 원하는 미래는 어떤 미래일까요? 어떤 구성원과 함께 미래를 그려가고 싶나요?
성장지원실 김미혜 실장 : 저희는 누구나 피부 고민 없이 건강한 피부를 가졌으면 하는 마음에서 시작한 회사잖아요. 회사는 고객들의 피부를, 저희는 구성원이 일을 통해 배우고 성장할 수 있는 환경을 더욱 좋게 만들고 싶어요. '건강하고 자유로운 1인 기업가들의 공동체' 안에서 동료들과 즐겁게 소통하며 함께 성장하고 싶은 분이라면 언제든지 환영합니다.
△사람에 누구보다 진심인 고운세상코스메틱의 성장지원실은 ‘사람이 경영의 답’이라는 것을 매일 체감하고 있다고 전했다.
고운세상코스메틱의 구성원은 회사의 직원이면서 한편으로는 고객이기도 합니다. 자신을 성장시키고 싶어하는 직원들과 치열하게 토론하고, 적극적으로 지원해주는 고운세상코스메틱. 2022년에는 하반기, 창사 이래 첫 공채 모집에서 무려 100대 1의 경쟁률을 기록했는데요. 회사가 직원들의 성장 수단이 되어야 한다는 신념 아래, 말 그대로 ‘고운 세상’을 만들고자 하는 이 기업. 불황 속에서도 지칠줄 모르고 성장하는 데에는 역시나 ‘사람’이라는 동력이 있다는 것을 또 한번 실감합니다.